Se posesionaron, ante el Gobernador de Antioquia, los miembros de la nueva Junta Directiva de Indeportes Antioquia
15/02/2024
La Voz del Deporte Antioqueño de Indeportes Antioquia, del sábado 17 de febrero de 2024, por la Emisora Cultural U. de A.
17/02/2024
En un esfuerzo continuo por mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a la comunidad, la Oficina de Control Internos de Indeportes Antioquia, en el informe semestral publicado en el sitio web de la entidad, encontró fortalezas en la Gestión de las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD), las cuales buscan no solo agilizar los procesos internos, sino también brindar transparencia y facilidades a los ciudadanos que interactúan con el instituto.
Las siguientes son las fortalezas encontradas:
Automatización eficiente
Una de las fortalezas más destacadas del instituto es la implementación de la automatización en la gestión de las PQRSD. Se ha creado un tablero de seguimiento que permite a los servidores monitorear el estado de cada solicitud. Un botón integrado en cada proceso facilita el acceso directo al tablero, lo que posibilita identificar y gestionar eficientemente el estado de las PQRSD.
Esta medida ha demostrado ser eficaz para minimizar los vencimientos de las solicitudes, garantizando, así, una respuesta oportuna a las inquietudes de los ciudadanos.
Accesibilidad para el ciudadano
El sitio web de la entidad ha sido mejorado con un instructivo detallado y un video explicativo, diseñados para guiar a los ciudadanos en el proceso de radicar una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia.
Este recurso proporciona información sobre cada tipología, la normativa correspondiente, los tiempos y medios de respuesta, así como los pasos a seguir en casos de quejas, reclamos o denuncias anónimas.
Además, se destaca la diversidad de canales de atención disponibles y los medios de seguimiento para las respuestas, asegurando así una experiencia informativa y participativa para los usuarios.
Estandarización con el formato F-GD-46
Otra contribución significativa ha sido la creación del formato F-GD-46, denominado «Malla de Temas para Radicación de Documentos Recibidos en Indeportes Antioquia». Este formato tiene como objetivo unificar criterios para determinar cuándo un documento es catalogado como PQRSDF y cuándo debe ingresar a la ruta Mercurio PQRSDF.
La construcción y documentación detallada de este formato permiten a quienes radican documentos estandarizar y distinguir entre trámites, comunicaciones asociadas a procedimientos y PQRSDF, facilitando la asignación adecuada de tiempos de respuesta y el flujo de actividades.
Esto evita reasignaciones, reclasificaciones y reprocesos, asegurando finalmente trámites más ágiles y oportunos para el ciudadano.
Con estas implementaciones, Indeportes Antioquia se posiciona como una entidad comprometida con la mejora continua y la eficiencia en la gestión de PQRSDF. Estas iniciativas benefician a los servidores, al optimizar sus labores, y brindan a los ciudadanos una experiencia más transparente y participativa, fortaleciendo la relación entre la entidad y la comunidad.
